User Experience

Cyberprzestrzeń stała się nieodłącznym elementem naszego codziennego świata. Każdego dnia przeglądamy na różnych urządzeniach stacjonarnych i mobilnych wiele stron oraz korzystamy z różnego rodzaju aplikacji online.

Jak to się więc dzieje, że jedne witryny internetowe zapadają nam bardziej, a inne mniej w pamięci? Dlaczego pewne aplikacje internetowe są dla nas bardziej użyteczne i przyjazne od innych? Sekret tkwi w kilku czynnikach, takich jak m.in. funkcjonalności, realizacji potrzeb użytkownika i designie, a także w odpowiedniej reklamie i działaniach PR-owych prowadzonych online i widocznych na stronie.

Działania PR na podstawie doświadczeń użytkownika

User Experience w tłumaczeniu z języka angielskiego oznacza „doświadczenie użytkownika”. Jest więc sumą jego historii, przeżyć, doznań, stanu emocjonalnego w jakim się znajduje podczas korzystania z produktu lub usługi interaktywnej. Agencje świadczące usługi PR, opracowując reklamę i działania PR dla klientów, eliminują wszystko, co oddziela użytkownika od treści lub odwraca jego uwagę. Jego doświadczenie powinno być nierozerwalnie połączone ze sposobem, w jaki znajduje i przetwarza podaną mu przez markę treść. Przykładem jest strona internetowa firmy. Jej interfejs, związany z nią komunikat jak również np. ukazująca się na stronie reklama czy informacja na temat kampanii PR, które firma realizowała (np. zakładka Napisali o nas) składają się na to, jak jest postrzegana przez potencjalnych klientów. Działania marketingowe w których skład wchodzą między innymi, pełna i zaawansowana analityka ruchu na stronie, audyty, zmiany i poprawki a następnie kolejne testy mają jeden cel. Stronę czy serwis do którego klienci będą wracać, będą z niego korzystać i bez najmniejszego problemu odnajdywać ważne dla nich treści. A przy tworzeniu tzw. contentu pomocna może być agencja PR, która potrafi na potrzeby i oczekiwania userów spojrzeć nieco inaczej niż klient. I to warto bardzo podkreślić. Inaczej - nie lepiej czy gorzej od właściciela strony czy serwisu. Inaczej, bardziej nieszablonowo, bez rutyny. Praca nad User Experience wymaga zaangażowania specjalistów z różnych dziedzin m.in.: marketingowców, socjologów, programistów, grafików, psychologów.

User Experience wykorzystywane jest przez agencję PR m.in. w działaniach SEO. Podczas tworzenia strony nie jest już ważne tylko i wyłącznie pozyskanie kolejnych linków, które prowadzą do firmowej witryny ale skupienie się w głównej mierze na użytkowniku. To jest myślenie długofalowe ale właśnie w długiej perspektywie buduje się wizerunek marki na który składa się również strona www. Idealnym rozwiązaniem jest opracowywanie takich witryn, które jednocześnie są przyjazne i przydatne użytkownikom oraz dostępne dla robotów indeksujących.

Między życiem realnym a wirtualnym – działania PR w internecie

Pokolenie Web 2.0 i Web 3.0, które poznało już jakim ułatwieniem jest na codzienne korzystanie z różnych funkcji online życie toczy pomiędzy światem wirtualnym (urządzeniami mobilnymi, technologią, internetem) a codziennością w realnym życiu. Uwzględniając User Experience marka samodzielnie bądź przy wsparciu agencji PR może tworzyć ciekawy dla użytkowników content. Blogi, komunikaty prasowe interesujące i ważne dla czytelników różnorodnych mediów czy ciekawe wpisy w social media. Dzielenie się w ten sposób doświadczeniami z użytkownikami oraz użytkowników miedzy sobą, za pośrednictwem różnych aplikacji internetowych czy platform daje firmie informację o tym, czego odbiorca usług szuka i potrzebuje, jakie treści go interesują, czego szuka najczęściej, jakie treści i informacje pomija, z jakimi się identyfikuje a z jakimi już nie. Dzięki tej wiedzy marka wie, co należy zmienić itd. A stąd już nieco prostsza droga do realizacji złożonych procesów marketing automation.

Jeszcze do niedawna strona internetowa spełniała przede wszystkim funkcję informacyjną. Dziś – aby być bliżej klienta trzeba stosować więcej narzędzi. Wbudowany chat na stronie czy media społecznościowe – to tylko wybrane elementy. Biorąc jednak pod uwagę, że w dzisiejszych czasach niewiele osób czyta strony www od deski, a raczej je skanuje – trzeba wiedzieć czym i jak przykuć na dłużej uwagę użytkownika. Pamiętajmy, mamy mniej niż 5 sekund. Tyle potrzebuje nasz mózg żeby podjąć decyzję „zostaje i czytam” bądź „opuszczam stronę i szukam intersującej mnie treści czy bardziej usability interfesju”. Niestety na nic zaklinanie rzeczywistości, że jak mamy fantastyczne/unikatlne treści ale fatalny układ strony i nieciekawą grafię to ludzie będą naszą stronę odwiedzać. Nie będą. W ramach usług PR można przeprowadzić badania jakościowe User Experience na docelowej grupie klientów. Na tej podstawie zyskuje się wstępne wytyczne, które można wykorzystać do zmian pozwalających zwiększyć jakość i efektywność strony www – niezbędne również przy realizacji kampanii reklamowych w internecie.

 

Dnia lis 20, 2017

Facebook

Archiwum

Tagi

Vivaldi
KeyK Project Poleca Blog
Era „post cookies”.

Pliki cookie, popularnie zwane „ciasteczka” są powszechnie znane, ale nie każdy wie, jak wielkie mają znaczenie dla właścicieli witryn internetowych. HTTP Cookie to najprościej mówiąc mechanizm zapamiętywania danych, oparty na przepływie informacji pomiędzy stroną internetową i przeglądarką.

Więcej
Czy public relations jest również dla małych firm?

W latach dziewięćdziesiątych panowało powszechne przekonanie, wedle którego kampanie public relations oznaczały milionowe budżety, gigantyczne nakłady i tym samym przeznaczone były wyłącznie dla ogromnych korporacji, które było na to stać.

Więcej
Zapraszamy na Bloga

Adres korespondencyjny:

KeyK Project Marketing&Media
ul. Chwarznieńska 158A
81-601 Gdynia
tel. 58 351 31 11
tel.kom. 660 78 47 38

Siedziba firmy:

TRITUM Business Park
Al. Zwycięstwa 241/12
81-521 Gdynia

Wyrażam zgodę na przetwarzanie przez KeyK Project z siedzibą w Gdyni przekazanych przeze mnie danych osobowych, w rozumieniu ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 roku „o ochronie danych osobowych" (Dz. U. z 2002 roku, Nr 101 poz. 926 t.j. z późn. zm.). Przyjmuję do wiadomości, że jestem uprawniony(a) do dostępu do swoich danych i ich poprawiania, że podanie przeze mnie danych osobowych jest dobrowolne. Mam prawo ją cofnąć w dowolnym momencie (dane przetwarzane są do czasu cofnięcia zgody). Zapoznałem się z Klauzulą informacyjną. Mam prawo dostępu do danych, sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo sprzeciwu, prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego lub przeniesienia danych. Administratorem jest KeyK Project z siedzibą w Gdyni. Administrator przetwarza dane zgodnie z Polityką Prywatności.
Powrót