W przeciwieństwie do platform społecznościowych, gdzie algorytmy decydują o widoczności, e-mail gwarantuje, że wiadomości docierają bezpośrednio do odbiorcy.

Każdy z nas sprawdza e-mail kilka razy dziennie (nie mówimy o skrzynkach służbowych a o mailach na kontach prywatnych), co marketerzy mogą wykorzystać do budowania trwałych relacji ze swoimi odbiorcami poprzez kreowanie ciekawych, angażujących i przydatnych treści w newsletterach czy mailingach. Rozwój technologii mobilnych dodatkowo podkreśla znaczenie e-maila, co otwiera kolejne możliwości interakcji w czasie rzeczywistym z odbiorcami/klientami. Co więcej, zaawansowane możliwości personalizacji i segmentacji pozwalają agencjom marketingowym na tworzenie dopasowanych treści, co poprawia doświadczenia użytkowników i buduje lojalność wobec marki w coraz bardziej konkurencyjnym środowisku.

Zrozumienie podstawowych pojęć w e-mail marketingu: wskaźniki otwarć, kliknięć i konwersji

Zrozumienie pojęć i wskaźników w e-mail marketingu jest kluczowe dla oceny skuteczności kampanii prowadzonych często w mniejszych firmach w ramach outsourcingu działu marketingu. Wskaźniki otwarć, kliknięć i konwersji to podstawowe dane, które należy analizować.

• OR/Open Rate. Wskaźnik otwarć pokazuje procent odbiorców, którzy faktycznie otworzyli wiadomość. Wysoki wskaźnik otwarć sugeruje, że temat wiadomości był atrakcyjny, a czas wysyłki odpowiedni. Niski wskaźnik może oznaczać, że e-maile nie trafiają w potrzeby odbiorców.
  
  
• CTR/Click Through Rate. Współczynnik klikalności mierzy procent odbiorców, którzy kliknęli w link w Twoim mailu (np. link do artykułu na blogu, link do produktu, link do mediów społecznościowych itd). Oczywiście każdy link jest osobno zliczany. Im wyższy CTR, tym lepiej bo świadczy o zaangażowaniu i zainteresowaniu treścią.
  
  
• CR/Conversion Rate. Wskaźnik konwersji dostarcza informacji o tym, ilu odbiorców wykonało pożądaną akcję, np. dokonało zakupu lub zapisało się na webinar, co pozwala ocenić ogólny sukces kampanii.

 A inne równie ważne pojęcia?

• CTA/Call to Action. Wezwanie do działania. To najczęściej hasła zachęcające do działania np. Sprawdź |Zobacz |Kup. lub pytania np. Szukasz inspiracji? Zapraszamy do lektury ... Jesteś ciekawy/ciekawa jak ....
  
  
• Bounce rate. Wskaźnik odrzuceń to po procent wysyłanych wiadomości e-mail, które nie są akceptowane przez serwery pocztowe odbiorców i są odrzucane już na poziomie serwera. W ogóle do odbiorcy nie docierają. Im wskaźnik odrzuceń jest niższy tym lepiej. Mamy tzw. higieniczną bazę mailingową czyli nasi odbiorcy wiadomości od nas czytają, nie wrzucają do spamu, mamy zgody RODO itd. Jeśli mamy bardzo wysoki wskaźnik Bounce rate to należy bardzo uważnie przeanalizować skąd mamy bazę, zweryfikować ją i oczyścić. W skrajnych wypadkach zutylizować. 
  
• Czarna lista. Jeśli znajdziesz się na czarnej liście to jest naprawdę bardzo źle. To lista na którą trafiają spamerzy. Za wszelką cenę unikaj praktyk spamerskich - one naprawdę nic dobrego Twojej firmie nie przyniosą. SPAM może zaszkodzić Twojej domenie. Nie mówiąc o konsekwencjach prawnych. Tutaj żartów nie ma. Nie wiesz jak dobrze przeprowadzić kampanię mailingową? Poproś o to profesjonalistów a agencji marketingowej. 

Wskazówki dotyczące poprawy wskaźników dostarczania e-maili i unikania filtrów spamu

Aby poprawić wskaźniki dostarczania e-maili i unikać filtrów spamu, agencja marketingowa powinna przede wszystkim budować tzw. higieniczną listę subskrybentów, wysyłając wiadomości wyłącznie do osób, które wyraziły na to zgodę. Wyłącznie! Segmentacja odbiorców pozwala na dostarczanie bardziej trafnych treści, co zmniejsza ryzyko wypisania się lub skarg na spam. Personalizacja jest kluczowa – warto uwzględnić imię odbiorcy i dopasowaną treść, aby zwiększyć zaangażowanie. To od formy komunikacji zależy czy będziesz się do swoich odbiorców zwracać bardziej formalnie np. Pan/Pani czy mniej formalnie  na "Ty".

Jeśli prowadzimy sklep internetowy z kosmetykami i widzimy w historii zakupów, że dany klient/klientka kupuje wyłącznie konkretne marki np. premium to nie wysyłajmy to tego typu segmentu klientów mailingów z ofertą zakupów marek drogeryjnych bo prawdopodobieństwo zakupu jest bliskie zera. A możemy tylko stracić. Nasz klient/a wypisze się z listy mailingowej.

Należy także tworzyć atrakcyjne tytuły wiadomości, unikając słów kluczowych, które mogą być oznaczone jako spam. Często tytuł wiadomości to wręcz podstawa i determinant czy nasz mailing zostanie otwarty.

Utrzymanie regularnego harmonogramu wysyłek buduje zaufanie odbiorców i zmniejsza ryzyko oznaczenia wiadomości jako spam. Regularne monitorowanie wskaźnika nadawcy oraz konfiguracji zapewnia, że e-maile są rozpoznawane jako wiarygodne przez dostawców usług poczty elektronicznej.

Jak powinien wyglądać mailing?

Najczęściej mailingi mają swoją stalą strukturę i układ graficzny, kolory przypisany do marki. Ma nagłówek u góry, sekcję główną która zawiera treści i grafiki np. produktów czy usług które oferujemy: mamy w promocji, na wyprzedaży, nasze porady, nowości itd. Zawsze na dole musi się znaleźć stopka z możliwością automatycznego wypisania się z bazy mailingowej.

Platformy dzięki którym można wysyłać mailingi czy newslettery to między innymi: Getresponse czy FreshMail. Jest ich dużo, dużo więcej więc jest w czym wybierać.

Siła personalizacji i treści ukierunkowanej na zwiększanie zaangażowania w e-mail marketingu

Personalizacja i ukierunkowana na odbiorcę/czytelnika treść to kluczowe elementy optymalizacji i zaangażowania w e-mail marketingu. Tworząc wiadomości dopasowane do indywidualnych preferencji i zachowań, marketerzy i współpracujące z nimi agencje marketingowe mogą dostarczać bardziej trafne i angażujące treści każdemu indywidualnemu odbiorcy. Personalizacja obejmuje nie tylko zwracanie się do subskrybenta po imieniu, ale również analizę jego zainteresowań, historii zakupów i wcześniejszych interakcji, aby dostarczać treści, które rzeczywiście rezonują z odbiorcą.

Segmentacja odbiorców według określonych kryteriów pozwala na dotarcie z odpowiednią treścią do odpowiednich osób w odpowiednim czasie, co zwiększa szanse na zaangażowanie i reakcję, np. kliknięcie w link, odwiedzenie strony internetowej lub dokonanie zakupu. Spersonalizowane e-maile osiągają wyższe wskaźniki otwarć i kliknięć, co prowadzi do budowania silniejszych relacji z klientami i lojalności wobec marki.